Ako sa vysporiadať s nespoľahlivými pacientmi?

Každý, kto poskytuje akýkoľvek druh služby, ktorá si vyžaduje rezerváciu vopred, sa už stretol so situáciou, keď sa klient nedostavil na stretnutie alebo ho zrušil napríklad deň vopred. Vznikne tak diera v rozvrhu a stratený čas nezaplatí nikto iný ako vy.

Fyzion má niekoľko opatrení proti nespoľahlivým pacientom a medzerám v kalendári.

SMS

Prvým z nich sú automatické textové správy deň pred návštevou. Táto funkcia znižuje riziko, že pacient zabudne na stretnutie, prakticky na nulu. Je však tiež možné, že pacient si uvedomí, že sa na stretnutie nebude môcť dostaviť, až keď si prečíta SMS. V tomto momente je ešte relatívne dosť času na vyriešenie takejto situácie. Čo ak teda pacient zruší stretnutie deň predtým?

Zoznam čakateľov

Vďaka čakacej listine môžete na takúto situáciu reagovať v priebehu niekoľkých sekúnd. V čakacom zozname máte všetkých pacientov, ktorí vás požiadali, aby ste prišli skôr v prípade, že sa uvoľní termín.

Spoločnosť Fyzion udržiava zoznam stále aktuálny a pacienti v ňom sú zoradení podľa dátumu pridania do čakacieho zoznamu. Potom stačí vybrať pacienta zo zoznamu, zavolať mu (alebo mu poslať SMS priamo zo systému Fyzion) a spýtať sa ho, či má čas prísť v čase, keď ste práve vypustili termín.

Označenie zmeškaného termínu

Bohužiaľ, sú pacienti, ktorí jednoducho neprídu na dohodnuté stretnutie a nedajú vám o tom vedieť. Proti takýmto pacientom toho veľa nezmôžete, ale máme dobrú funkciu, ktorá vám identifikáciu takýchto pacientov trochu uľahčí. Pri každej návšteve máte možnosť zaškrtnúť políčko „Pacient neprišiel“ a uložiť tak informácie o spoľahlivosti danej osoby. Na karte pacienta potom vidíte celkový počet prípadov, keď neprišiel, a v zozname návštev pacienta máte aj malý výkričník, ktorý ukazuje, že pacient na danú návštevu neprišiel. Na základe toho môžete získať dobrý prehľad o tom, či sa „dochádzková“ morálka pacienta zlepšuje alebo zhoršuje.

Je len na vás, ako budete s takýmito klientmi zaobchádzať.