7 vecí, ktoré znepokojujú našich pacientov

Dlhý čas čakania

Mnohých našich pacientov trápi predovšetkým dlhá čakacia doba. Či už majú akútnu bolesť, chronickú bolesť alebo sa zotavujú po operácii, nie sú spokojní s dlhším čakacím intervalom. V tomto prípade sa pravdepodobne rýchlejšie dostanú do súkromného zariadenia ako do štátneho, ale ani v tomto prípade mnohí z nich nie sú spokojní, pretože si musia za zdravotnú starostlivosť priplatiť.

Zaneprázdnené telefóny

Mnohým pacientom, resp. klientom môže vadiť, že nám nemôžu zavolať a ospravedlniť sa. Či už je náš telefón obsadený, alebo sa venujeme niekomu inému a nedvíhame ho. V takom prípade sú možnosti, ako napríklad poslať nám ospravedlnenie prostredníctvom SMS alebo e-mailu, na nezaplatenie. Ďalším spôsobom, ako vyriešiť túto nepríjemnú situáciu, je prihlásiť sa do rezervačného systému a zmeniť rezerváciu sami.

Strata permanentky

Ak pacienti dostanú malý, papierový permanentkový lístok – kde majú starostlivo rozpísaný plán elektroliečby a cvičenia, môže sa stať, že ho stratia. Tým pádom musíme celý proces opakovať znova. Navyše pacienti/klienti vôbec nemusia byť nezodpovední alebo neporiadni, aby sa im táto vec stala. Bohužiaľ, v rozpakoch potom nie sú len oni, ale aj my. V tomto prípade sa len málo vecí vyrovná elektronickej permanentke v spoločnosti Fyzion, ktorá šetrí to najcennejšie, čo máme, a to náš čas. Ďalšou výhodou systému Fyzion je, že naši pacienti/klienti môžu kombinovať aj rôzne permanentky na rôzne aktivity, napríklad cvičenie, elektroliečbu, vodoliečbu alebo rázovú vlnu.

Zabúdanie na fyzioterapiu

Niektorí zaneprázdnení pacienti/klienti jednoducho zabudnú na fyzioterapiu, pokiaľ si termín nezapíšu do diára alebo si ho nezaznamenajú do telefónu. V ordinácii nám prikývnu, ale po zatvorení dverí ju vypustia z hlavy, často bez toho, aby to chceli. Nie je nič jednoduchšie, ako im poslať deň pred termínom na fyzioterapiu pripomienkovú sms s dátumom a časom terapie. SMS môžeme poslať ručne alebo použiť funkciu v aplikácii Fyzion, ktorá správy posiela automaticky.

Nedostatok empatie

Väčšina pacientov/klientov, ktorí k nám prichádzajú, má obavy. Strach z toho, čo im povieme, strach z vyzliekania, strach z toho, ako to celé dopadne. Predstavme si, že by sme mali ísť prvýkrát k neznámemu lekárovi alebo na neznáme miesto. Presne tak sa cítia. My môžeme svojím prístupom a empatiou aspoň zmierniť ich obavy.

Zabudnuté cvičenia

Stáva sa, že naši pacienti alebo klienti jednoducho zabudnú na cviky, ktoré sme im dali. A nemusia to byť vždy len nedbalí ľudia, ktorí to jednoducho a ľahko vzdajú. Môžeme im to uľahčiť tým, že im na konci lekcie napíšeme alebo aspoň v bodoch načrtneme, čo by mali robiť, alebo tým, že náš tréning ukončíme o niečo skôr a necháme ich, aby si to napísali sami. Ďalšou, a v dnešnej dobe možno ešte jednoduchšou možnosťou je, že ich odfotíme v pozícii, čím im tento proces aspoň trochu uľahčíme.

Platba len v hotovosti

Žijeme v bezkontaktnej dobe, keď všetko vybavujeme online a často pri sebe nemáme ani hotovosť, pretože používame len kreditné karty, a to platí aj u lekára či fyzioterapeuta, kde nás prekvapia a nemilo zaskočia. A takí sú aj naši pacienti a klienti. Či už si musia zaplatiť celú terapiu, alebo si len priplatiť za fyzioterapiu alebo taping. V týchto prípadoch im to uľahčujeme platobným terminálom, aj keď z neho platíme poplatky, takže možnosť platiť kartou je jednoznačne proklientskou službou.